問題一：現(xiàn)在很多水泥企業(yè)都在上新線，市場(chǎng)發(fā)展很好，但國內(nèi)的耐火材料企業(yè)也很多，市場(chǎng)良莠不齊，競爭很激烈，一個(gè)招標(biāo)，就會(huì)有很多企業(yè)來投標(biāo)，通達(dá)公司是如何從中脫穎而出的呢？

    馮：是的，現(xiàn)在的耐火材料企業(yè)確實(shí)多如牛毛，大部分還是手工作坊式的生產(chǎn)方式，工藝條件、資金、技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)都有不足的地方，從整個(gè)行業(yè)來看，還不能說很先進(jìn)。我們之所以能在激烈的市場(chǎng)中不斷做大，在大型工程中中標(biāo)，靠的就是物美價(jià)廉。物美，就是有好的質(zhì)量品質(zhì)，能使客戶的窯爐穩(wěn)定運(yùn)行，減少檢修次數(shù)。價(jià)廉是因?yàn)槲覀兊纳a(chǎn)規(guī)模大，自動(dòng)化程度高，所以能靠規(guī)模效應(yīng)取勝。盡管我們的利潤率較低，但靠規(guī)模大，還是和其他企業(yè)取得了相同的回報(bào)。所以，在國內(nèi)新型干法2000噸線中，我們產(chǎn)品的中標(biāo)率在80%以上，今年的訂貨量超過了80000噸，在水泥行業(yè)樹立了很好的美譽(yù)度。一些不是使用我們產(chǎn)品的水泥企業(yè)，在碰到問題后，我們也給他提供很好的服務(wù)。

    從82年開始，我們就和新型干法線結(jié)下了不解之緣，象柳州、珠水、亞泰、海螺、山水等很多廠家都采用了我們的產(chǎn)品。去年的我們的銷售額是6000萬，今年有望突破1億。

    問題二：經(jīng)過多年的發(fā)展，通達(dá)成為中國不定形耐火材料的最大廠家，您覺得是哪些因素使通達(dá)公司有這么好的成績呢？

    馮：這和水泥行業(yè)新型干法技術(shù)的迅速發(fā)展是分不開的。從我們自身來說，首先是新產(chǎn)品的開發(fā)，我們有33個(gè)無機(jī)非金屬專業(yè)的本科生及以上學(xué)歷的人才，每年都不斷開發(fā)新產(chǎn)品，改進(jìn)舊產(chǎn)品，為提供企業(yè)提供適合他條件的產(chǎn)品和服務(wù)，依靠科技投入加強(qiáng)企業(yè)的競爭力。其次是加強(qiáng)管理，使產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定，我們堅(jiān)持開展TQC活動(dòng)，推行日本5S現(xiàn)場(chǎng)管理模式。公司已經(jīng)通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證和計(jì)量認(rèn)證。再次是加強(qiáng)動(dòng)態(tài)技術(shù)開發(fā)，不僅生產(chǎn)宣傳冊(cè)上有的產(chǎn)品，還以市場(chǎng)為導(dǎo)向，根據(jù)客戶的需要開發(fā)新產(chǎn)品，從管理上出效益。

    問題三：聽說通達(dá)公司最近中標(biāo)了海螺集團(tuán)日產(chǎn)一萬噸生產(chǎn)線的耐火材料項(xiàng)目，不知道今后的發(fā)展目標(biāo)是什么？

    馮：隨著中國水泥行業(yè)裝備的大型化，水泥企業(yè)對(duì)材料和配套設(shè)備的要求變的更高。我們要為水泥企業(yè)提供質(zhì)量更高、服務(wù)更全面的耐火材料，保證大型窯爐長期穩(wěn)定、安全的運(yùn)行，為水泥企業(yè)增產(chǎn)降耗、提高經(jīng)濟(jì)效益提供服務(wù)。作為耐火材料的專業(yè)生產(chǎn)廠家，我們要為水泥企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品，增加新的服務(wù)領(lǐng)域，研制新的施工技術(shù)，來滿足新型干法窯越來越高的要求，力爭從制造型企業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)型企業(yè)。這就是我們的發(fā)展目標(biāo)。

    在內(nèi)部管理上，要向國外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)、靠攏。我們擁有國內(nèi)唯一一條不定形耐火材料自動(dòng)生產(chǎn)線，電腦配料，微機(jī)控制，可以保證質(zhì)量的穩(wěn)定和均勻，不管是生產(chǎn)1噸，還是100噸，都能達(dá)到產(chǎn)品的均質(zhì)。而國內(nèi)的很多企業(yè)還是手工配料，作坊式的生產(chǎn)，沒有達(dá)到工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，使產(chǎn)品的質(zhì)量不能保證穩(wěn)定。而我們對(duì)產(chǎn)品的要求是一要精品，二要均質(zhì)。所謂精品，就是質(zhì)量要高，所謂均質(zhì)，就是質(zhì)量要穩(wěn)定。

    另外，我們也搭建了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，希望通過這個(gè)平臺(tái)和客戶一對(duì)一交流，以便我們不斷改進(jìn)，為水泥企業(yè)的進(jìn)步做出我們的貢獻(xiàn)。    

    問題四：聽馮總介紹了這么多經(jīng)驗(yàn)和情況，我們深受啟發(fā)，能不能具體談?wù)勍ㄟ_(dá)的管理經(jīng)驗(yàn)？

    馮：好的。我們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量控制和管理采取些周期性的活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，然后再進(jìn)行深層次的總結(jié)，避免問題的再次出現(xiàn)。

    5S管理是加強(qiáng)企業(yè)員工的素質(zhì)，只有人的素質(zhì)提高了，才能持續(xù)改進(jìn)、提高我們的企業(yè)。具體的說，就是整理、整頓、清潔、清掃和素養(yǎng)五個(gè)方面。

    1、整理。把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理，這是開始改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一步。

　　2、整頓。通過上一步整理后，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便在最快速的情況下取得所需之物，在最簡捷、有效的規(guī)章、制度、流程下完成事務(wù)。

　　3、清掃。把工作場(chǎng)所打掃干凈，設(shè)備異常時(shí)立即修理，使之恢復(fù)正常。

　　4、清潔。整理、整頓、清掃之后要認(rèn)真維護(hù)，做到無污物，無滴漏。清潔，不是單純從字面上來理解，而是對(duì)前三項(xiàng)管理的堅(jiān)持與深入，從而消除發(fā)生事故的根源。

　　5、素養(yǎng)。這是最重要的一點(diǎn)。員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守紀(jì)律。著裝要整潔，講究文明禮貌等。沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)管理就不能順利開展，開展了也堅(jiān)持不久，所以在“5S”管理中要始終著眼于提高人員素質(zhì)，“5S”管理始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)。

    在推廣5S管理中，也碰到許多人不理解，我們是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，以點(diǎn)帶面，建立好的示范點(diǎn)，來帶動(dòng)其他部門，還發(fā)動(dòng)群眾。

    問題五：另外，通達(dá)產(chǎn)品的出口情況怎么樣？

    馮：我們的產(chǎn)品有十幾年的出口歷史，在越南、泰國、馬來西亞等地都有我們的產(chǎn)品。最近我還剛?cè)ミ^歐洲，參觀了拉法基英國分公司，和他們進(jìn)行交流。